技术支持
欢迎来到科拉德技术支持中心！我们致力于为全球客户提供专业、高效的产品保障与技术服务，确保您的设备长期稳定运行，助力业务高效发展。
保修服务（Warranty Services）
确保可靠性和长期性能
在工业自动化等关键领域，设备稳定至关重要。CESIPC 科拉德为您提供1~3年全面保修服务，让您在高压严苛环境中依然安心使用。
▶ 标准保修范围包括：
- 制造缺陷：材料与工艺问题免费维修或更换；
- 硬件故障：非人为损坏导致的元件失效；
- 技术支持：故障诊断、软件兼容性问题解答；
- 零件更换：仅使用原厂正品部件替换故障件。
▶ 快速响应机制：
- 2小时快速响应：关键故障优先响应；
- 8小时黄金响应：标准工作日内全面反馈；
- 365天×24小时技术支持：全年无休服务通道，电话、邮件、在线客服实时响应；
- 备件充足：常备库存，快速发货，保障不断链。
▶ 全球化支持：
- 在越南、土耳其、新西兰、泰国、澳大利亚等地拥有本地服务团队，提供现场技术支持；
- 提供8D报告分析每一次故障根源，确保闭环处理与预防复发；
- 保内问题支持“一周内更换件交付”服务，缩短停机时间。
▶ 延长保修与定制服务：
我们提供如下增值服务选项：
- 延长保修年限（最多至5年）
- 全天候优先技术支持
- 现场紧急维护服务
- 先行更换服务（不等退回先发新品）
▶ 保修除外情况：
- 不当使用、人为损坏、非授权维修；
- 正常磨损、外观损伤；
- 第三方软件或附件导致问题。
▶ 如何申请保修：
- 联系技术支持团队：提供产品序列号、问题描述；
- 远程初检诊断；
- 如符合保修条件，即安排维修或更换。
📞 技术支持热线：0755-8528-6060
📧 技术邮箱：wzfan@cesipc.com
退货授权（RMA流程）
科拉德设有完整的 RMA（退货授权）流程，确保维修/退货处理清晰、高效。
▶ RMA 流程概览：
- 客户发起申请
通过电话、邮件、网站提交退货申请，说明产品问题、订单号、序列号等关键信息。 - 保修资格确认
确认是否在保修期内，问题是否符合保修范围。 - 发放RMA编号
经审核后，提供 RMA 编号及退货说明（包装要求、寄回地址、附件清单）。 - 客户寄回产品
按说明操作，附带发票、问题描述等资料。 - 公司验收检查
核对序列号，确认问题，检查是否为误用等非保修情况。 - 处理方式确认
- 维修：原件修复后寄回
- 更换：寄送相同型号产品
- 退款：如不可修复且无替换件
- 拒绝处理：不符合RMA标准将退回原件
- 客户通知 & 反馈
告知处理进度与后续步骤，包括预计完成时间及费用（如有）。 - 关闭RMA工单
系统结案，文档归档，服务结束。
📄 如需申请，请发送邮件至：wzfan@cesipc.com
📥 可前往官网下载 RMA申请表并填写。
停产通知（EOL 通知）
为了产品升级与持续优化，我们将定期发布工业计算产品的停产公告（EOL）。
- 已停产型号不再接受新订单；
- 停产后提供有限维护、技术支持与备件服务；
- 提供推荐替代型号与产品升级建议；
- 公告中附带停产时间表及支持终止时间。
如需迁移、替代产品选型支持，请联系您的客户经理或发送邮件至：
📧 商务邮箱：sales@cesipc.com
认证服务（Certificates）
CESIPC 工业计算产品广泛适用于全球市场，具备完善的合规认证与质量体系：
- CE（欧盟）
- RoHS（环保）
- CCC（中国）
- ISO9001（质量管理体系）
所有认证文件可通过官网【下载中心】查阅或邮件申请获得。
📧 获取证书请联系：sales@cesipc.com
下载中心（Download Center）
科拉德为每一款产品提供完整的技术资料下载，便于客户快速部署和运维：
- 产品规格书（PDF）
- 安装说明 / 快速入门手册
- 驱动程序（含 Windows/Linux）
- BIOS固件与升级工具
- SDK开发包、样例代码
- 安装图纸 / CAD结构图 / 乐高模式文档
联系我们（Contact CESIPC）
如您在使用产品或服务过程中需要更多帮助，请随时联系：
📞 总机电话：0755-8528-6060
📱 手机联系：138-2373-2621 范经理
📧 技术支持：wzfan@cesipc.com
📧 商务合作：sales@cesipc.com
📧 采购咨询：david@cesipc.com
🏢 公司地址：广东省深圳市光明区光明大道尚智科技园1B座8楼
🌐 中文官网：www.cesipc.cn
🌐 英文官网：www.cesipc.com
📱 微信公众号/视频号/抖音/百家号：搜索“科拉德计算机”或“CESIPC”
关于我们（About CESIPC）
深圳市科拉德嵌入式技术有限公司（简称科拉德计算机，品牌名 CESIPC）是一家专注于嵌入式计算与工业控制领域的国家高新技术企业，拥有超过15年设计与制造经验。公司核心推出“LEGO MODE 模块架构”与 SafeCore™ 系统保护机制，广泛服务于工业自动化、应急通信、轨道交通、能源监测等关键领域，致力于成为全球客户值得信赖的工业计算合作伙伴。
